ایجاد سیستم نظرسنجی و بازخورد مشتریان برای لایسنس‌ها در وردپرس

مقدمه

جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان در مورد لایسنس‌ها، به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف محصولات خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید. این کار منجر به افزایش رضایت مشتریان، بهبود کیفیت محصولات و افزایش فروش می‌شود. وردپرس ابزارهای متنوعی را برای ایجاد سیستم نظرسنجی و بازخورد فراهم می‌کند. در این مقاله، به مراحل ایجاد یک سیستم نظرسنجی و بازخورد مشتریان برای لایسنس‌ها در وردپرس می‌پردازیم.

۱. انتخاب افزونه نظرسنجی

برای ایجاد سیستم نظرسنجی، به یک افزونه مناسب نیاز دارید. برخی از بهترین گزینه‌ها عبارتند از:

• WPForms: یک افزونه فرم‌ساز قدرتمند که امکان ایجاد نظرسنجی‌های متنوع و جمع‌آوری بازخورد را فراهم می‌کند.
• Gravity Forms: افزونه فرم‌ساز پیشرفته با قابلیت‌های فراوان، از جمله ایجاد نظرسنجی‌های پیچیده و سفارشی.
• Formidable Forms: افزونه‌ای با امکانات گسترده برای ایجاد فرم‌ها، نظرسنجی‌ها و آزمون‌ها.
• SurveyMonkey: افزونه‌ای برای یکپارچه‌سازی وردپرس با سرویس نظرسنجی آنلاین SurveyMonkey.
• Polldaddy: یک افزونه ساده برای ایجاد نظرسنجی‌های سریع و جذاب.

افزونه‌ای را انتخاب کنید که با نیازهای شما مطابقت داشته باشد و قابلیت‌های لازم را ارائه دهد.

۲. نصب و راه‌اندازی افزونه

1. نصب افزونه: افزونه نظرسنجی مورد نظر خود را از مخزن وردپرس نصب و فعال کنید.
2. تنظیمات اولیه: تنظیمات اولیه افزونه را پیکربندی کنید. این تنظیمات شامل تنظیمات عمومی، تنظیمات ایمیل و … می‌شود.

۳. طراحی نظرسنجی

1. انتخاب سوالات: سوالات مناسبی را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید. سوالات باید مرتبط با کیفیت لایسنس‌ها، تجربه کاربری، پشتیبانی و سایر جنبه‌های مهم باشند.
   • سوالات باز: به مشتریان اجازه دهید تا نظرات و پیشنهادات خود را به صورت آزادانه بیان کنند.
   • سوالات بسته: از مشتریان بخواهید تا با استفاده از مقیاس‌ها (مانند رتبه‌بندی از 1 تا 5) یا انتخاب گزینه‌ها، نظرات خود را بیان کنند.
2. ایجاد فرم: با استفاده از افزونه انتخابی، فرم نظرسنجی خود را ایجاد کنید. سوالات، نوع فیلدها (متنی، انتخابی، رتبه‌بندی) و سایر تنظیمات را مشخص کنید.

۴. انتشار نظرسنجی

1. تعبیه در صفحات: نظرسنجی را در صفحات مناسب وب‌سایت خود (مانند صفحه محصول، صفحه دانلود، صفحه حساب کاربری) تعبیه کنید.
2. ارسال از طریق ایمیل: لینک نظرسنجی را از طریق ایمیل برای مشتریان ارسال کنید.
3. نمایش به صورت پاپ‌آپ: نظرسنجی را به صورت پاپ‌آپ در صفحات خاصی نمایش دهید.

۵. تشویق به شرکت در نظرسنجی

1. ارائه انگیزه: به مشتریانی که در نظرسنجی شرکت می‌کنند، انگیزه بدهید (مانند کد تخفیف، شرکت در قرعه‌کشی، دسترسی به محتوای ویژه).
2. توضیح اهمیت: به مشتریان توضیح دهید که نظرات آن‌ها برای شما مهم است و به بهبود محصولات کمک می‌کند.

۶. جمع‌آوری و تحلیل بازخورد

1. جمع‌آوری داده‌ها: نظرسنجی را منتشر کنید و داده‌های بازخورد را جمع‌آوری کنید.
2. تحلیل داده‌ها: داده‌های جمع‌آوری شده را تحلیل کنید تا نقاط قوت و ضعف محصولات خود را شناسایی کنید.
   • بررسی نظرات باز: نظرات باز مشتریان را بررسی کنید تا ایده‌ها و پیشنهادات جدیدی را کشف کنید.
   • محاسبه میانگین‌ها: میانگین امتیازات و رتبه‌بندی‌ها را محاسبه کنید.
   • ایجاد نمودارها: نمودارهایی را برای نمایش بصری داده‌ها ایجاد کنید.
3. گزارش‌گیری: گزارش‌هایی را از نتایج نظرسنجی تهیه کنید و با تیم خود به اشتراک بگذارید.

۷. اعمال بهبودها

1. برنامه‌ریزی: بر اساس نتایج نظرسنجی، برنامه‌ای را برای اعمال بهبودها در محصولات و خدمات خود تدوین کنید.
2. اعمال تغییرات: تغییرات لازم را در محصولات، خدمات، پشتیبانی و سایر جنبه‌های کسب‌وکار خود اعمال کنید.
3. اطلاع‌رسانی: به مشتریان اطلاع دهید که به نظرات آن‌ها گوش داده‌اید و تغییراتی را اعمال کرده‌اید.

۸. یکپارچه‌سازی با WooCommerce (در صورت نیاز)

اگر از WooCommerce برای فروش لایسنس‌ها استفاده می‌کنید، افزونه نظرسنجی خود را با WooCommerce ادغام کنید تا:

• ارسال نظرسنجی بعد از خرید: بعد از خرید لایسنس، به صورت خودکار ایمیل نظرسنجی برای مشتری ارسال شود.
• نمایش نظرات در صفحه محصول: نظرات مشتریان در مورد لایسنس‌ها در صفحه محصول نمایش داده شود.

نتیجه‌گیری

ایجاد سیستم نظرسنجی و بازخورد مشتریان یک راه موثر برای بهبود کیفیت لایسنس‌ها، افزایش رضایت مشتریان و افزایش فروش است. با انتخاب افزونه مناسب، طراحی نظرسنجی‌های موثر، جمع‌آوری و تحلیل بازخورد و اعمال بهبودها، می‌توانید یک سیستم نظرسنجی موفق راه‌اندازی کنید.

شما میتوانید سوالات خود را از طریق ایمیل پشتیبانی – تماس با ما – یا در قسمت نظرات سوال خود را بپرسید.