در دنیای امروز که ارتباطات سریع و مستقیم با مشتریان حرف اول را می‌زند، استفاده از پیام‌رسان‌هایی مانند واتساپ به یکی از روش‌های محبوب پشتیبانی و ارتباط تبدیل شده است. اتصال فروشگاه ووکامرس به واتساپ می‌تواند فرآیند پاسخ‌گویی، دریافت سفارش، اطلاع‌رسانی و حتی فروش را به‌صورت سریع‌تر و کاربرپسندتر انجام دهد.

در این مقاله نحوه اتصال فروشگاه ووکامرس به پیام‌رسان واتساپ را به‌صورت گام‌به‌گام آموزش می‌دهیم و مزایا، ابزارها و نکات ضروری آن را بررسی می‌کنیم.

مزایای اتصال فروشگاه به واتساپ

اتصال فروشگاه ووکامرس به واتساپ مزایای مهمی دارد که عبارتند از:

• ایجاد ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مشتریان

• افزایش اعتماد کاربران با امکان پشتیبانی زنده

• پاسخ سریع به سؤالات و ابهامات پیش از خرید

• ارسال لینک محصولات و فاکتور خرید از طریق واتساپ

• تسهیل دریافت سفارش برای کاربران ناآشنا با فرآیند آنلاین

• کاهش نرخ رهاسازی سبد خرید با پیگیری هوشمندانه

روش‌های مختلف اتصال به واتساپ

برای اتصال ووکامرس به واتساپ روش‌های مختلفی وجود دارد که بسته به نیاز فروشگاه، می‌توان از یکی یا ترکیبی از آن‌ها استفاده کرد:

• افزودن دکمه واتساپ در صفحات محصول یا سبد خرید

• افزودن دکمه چت شناور در تمام صفحات سایت

• ارسال لینک سفارش یا فاکتور از طریق واتساپ

• دریافت پیام مستقیم هنگام ثبت سفارش جدید

• پیگیری خودکار سبدهای خرید رهاشده

مرحله اول: نصب افزونه اتصال به واتساپ

برای شروع باید از یک افزونه مناسب استفاده کنید. چند افزونه محبوب در این زمینه عبارتند از:

• Click to Chat

• WP Social Chat

• WAme Chat Button

• WooCommerce Order on WhatsApp

برای نصب افزونه:

۱. وارد پیشخوان وردپرس شوید
۲. از منوی افزونه‌ها، گزینه افزودن را انتخاب کنید
۳. نام افزونه را جست‌وجو کرده و نصب و فعال‌سازی را انجام دهید

پس از فعال‌سازی افزونه، تنظیمات آن در منوی وردپرس قابل مشاهده خواهد بود.

مرحله دوم: تنظیم شماره و پیام اولیه واتساپ

در بخش تنظیمات افزونه، شماره تلفن واتساپ فروشگاه را با فرمت بین‌المللی وارد کنید. به‌عنوان مثال برای ایران باید با +۹۸ شروع شود. سپس می‌توانید پیام اولیه‌ای تنظیم کنید که هنگام کلیک کاربر روی دکمه واتساپ در چت ظاهر شود.

نمونه پیام:

سلام لطفا کد یا نام محصول موردنظر خود را ارسال کنید تا راهنماییتان کنیم.

این پیام می‌تواند برای هر محصول سفارشی‌سازی شده یا عمومی باشد.

مرحله سوم: افزودن دکمه واتساپ به صفحات مختلف

اکثر افزونه‌ها به شما اجازه می‌دهند دکمه واتساپ را در مکان‌های مختلفی از سایت نمایش دهید، مانند:

• صفحه محصول

• صفحه سبد خرید

• برگه پرداخت

• صفحات خاص با شورت‌کد

• در تمام صفحات به‌صورت دکمه شناور

با استفاده از تنظیمات افزونه یا ابزارک‌های وردپرس می‌توانید مکان نمایش دکمه را مدیریت کنید.

مرحله چهارم: افزودن لینک سفارش واتساپی برای محصولات

برخی فروشگاه‌ها به‌جای فرآیند سنتی خرید از ووکامرس، ترجیح می‌دهند مشتری از طریق واتساپ سفارش خود را ارسال کند. برای این کار:

۱. وارد صفحه افزودن محصول شوید
۲. در بخش دکمه خرید، آدرس واتساپ را به‌صورت زیر قرار دهید:

شما میتوانید سوالات خود را از طریق ایمیل پشتیبانی – تماس با ما – یا در قسمت نظرات سوال خود را بپرسید.